英国映画研究所（BFI）は、今週公開された独立した報告書が、映画製作者のファイサルA Qureshiが行った人種差別の申し立ての取り扱いについて、このプロセスが「ひどく扱われている」と判断したため、苦情手続きを正式に見直しました。
そのプロセスの変更には、敏感で複雑な場合に苦情を申し立てた個人と会うステップを導入することが含まれます。 BFIの苦情の更新手続き文書の影響を受ける可能性のあるさまざまなタイプの苦情の概要を説明する。 BFIに不平を言うためのさまざまなコミュニケーションオプションを実装します。
さらなる更新には、事実を確立するために要求されたときに、プロセスの開始時に申立人に電話をかけることが含まれます。複雑な症例の調停を求めるプロセスの確認。苦情の旅を通して、より歓迎的で透明な態度。苦情プロセスと対話するBFIチームメンバーのトレーニング。
Qureshiの苦情の取り扱いに関する報告は、2023年4月に開始されるNational Lotteryが資金提供する組織の苦情審査担当者であるVeritaによって実施されました。この報告書は、BFIの苦情手続きの一部を形成し、Qureshiの要請で実施されました。
BFIは、BFI内で行われる定期的な監査プロセスの一環として、その苦情プロセスの監査は2022年秋に開始されたと述べました。平等影響評価の後に、2023年秋に内部監査人によるBFIの苦情手続きの独立したレビューが続きました。
申し立て
BFIの苦情手続き内の問題は、Qureshiの経験によって前景にもたらされました。4つのライオンおよびチャンネル4ドキュメンタリーネバーランドを離れる。 Qureshiは、2019年3月にBFIが資金を提供したサードパーティの組織で働いていた代表者との会議に関連して、2021年に最初に苦情を申し立てました。
会議で、彼はBFIの資金へのアクセスに関する誤った情報を与えられたと主張し、申請について助言されたとき、資金調達の入札を不適切に落胆させ、人種的理由で差別したと主張した。
報告書の調査結果によると、Qureshiは、会議中に彼のキャリアの発展に支援を求めたと述べた。彼は、彼が「彼を作家として評価しなかった」と言われたと言います。サードパーティの組織の優先事項は、労働者階級と女性の才能をサポートしていたこと。彼が黒人の才能について尋ねたとき、彼は答えを与えられませんでした。彼はソーシャルメディアでの人種のトピックについて「率直」であると言われました。そして、彼は資金調達申請書を入力するための基準を満たしていませんでした。
Qureshiは、2021年にBFIで正式な苦情手続きが利用できることに気付いたと言い、彼は苦情を申し立て始めました。
映画製作者は、彼の苦情のその後の取り扱いが誤って管理されたと主張しています。彼は、最高経営責任者のベン・ロバーツとBFI委員会の間を含むBFI内の内部電子メールにアクセスすることができました。画面彼は「不正確だ…数十年にわたる連続的な申立人として私を描き、苦い失敗した申請者として私を描いている」と感じた。
調査結果
Veritaの報告書は、2019年3月の会議から、QureshiがNational Lotteryの資金へのアクセスに関する誤った情報を与えられたか、資金調達の入札を不適切に落胆させたか、人種的理由で差別されたかどうかを結論付けるのに十分な証拠がないと結論付けました。会議のQureshiのアカウントのみが利用可能であり、報告書は、Qureshiが会議を開催した個人にインタビューすることができず、その後組織を去った。
しかし、報告書は次のように述べています。「この苦情がひどく処理されたことは明らかです。正式な苦情が出されてから2年半後、BFIが苦情の詳細に実質的な方法で応答していないことが依然としてそうです。
「申立人は、苦情に応じてBFIが取った多くの行動に深く不満を感じていると感じています。原因は、申立人に対する悪意ではなく、BFIの貧弱なプロセスであったことであり、わずかな快適さしか提供できません。」
報告書はまた、「平等の実践の本質は、判断を下し、事実に適用するための明確で明示的な基準を持つことです。 BFIがこの場合に行ったように、証拠を収集せずに批判的に考慮せずに仮定を立て、批判的に考慮してください。
報告書は、BFIがQureshiの苦情を誤って扱ったいくつかの重要な領域を特定しました。BFIはタイムリーに応答しませんでした。多くの場合、Qureshiに追われた場合にのみ応答します。彼の苦情の範囲とは何かを明確に特定し、同意しなかった。彼の苦情に関連する証拠を収集するためにほとんど努力しなかった。彼の苦情に応じて、彼ら自身の調査結果について結論に達しませんでした。
BFIの最高経営責任者ロバーツは現在、Qureshiに正式な謝罪の手紙を書いており、QureshiはRobertsと会うよう招待されています。
Veritaの報告書は、BFIは苦情手続きの独立したレビューと2022年に開始された反人種差別訓練プログラムがまだBFI全体に展開されていると述べたと述べた。反人種差別トレーニングは、サードパーティの配達組織の一部として従業員に拡大しました。これで、リクエストに応じてサードパーティの配達組織が開催した会議で数分が取られ、その後電子メールで送信されます。
報告プロセスに対するBFIの更新について、報告書は次のように述べています。「しかし、新しい苦情ポリシーは、申立人がBFIが苦情を受け取った後に何を期待できるかを明確に示していることがわかりません。このポリシーは、BFIが「問題を解決するために努力する」ことほど具体的なものではないと述べています。」
BFIは、オンラインの苦情手続きを標識することで応答しました。「BFIの公開された苦情プロセスは、個人または組織がBFIに苦情を申し立てる方法について異なる段階を定めています。 BFIが苦情にどのように対応するかを示します。苦情に応答する際に、BFIに申立人が期待できること。そして、個人または組織が、BFIから受け取ったサービスのレベルに不満を抱いている場合、苦情をエスカレートできる方法。これらには、公平な独立した苦情レビュアーへの苦情を参照することが含まれます。」
しかし、Qureshiは、BFIがその反応において十分に進んだとは感じていないと述べた。 「「あなたの苦しみのおかげで、同様の苦情が入ってきたときにそれを回避できる可能性がある新しい手順をまとめたのは、それだけでは十分ではありません」とQureshiは言いました。 「私はこれに行きませんでしたので、私はラボのネズミになることができました。」